La progression d’un accès facilité à Internet et des équipements numériques de plus en plus nombreux renforcent les possibilités d’achat de produits en ligne. L’essor du m-commerce se poursuivra, ainsi, les ventes réalisées via smartphones et les applications représentent à ce jour 45 % du commerce électronique.
De plus, les réseaux sociaux prennent une importance grandissante dans la vente de produits en ligne. Les modes de consommation évoluent avec un boom par exemple de la location-accession qui concernait d’abord les secteurs de l’automobile et de l’immobilier progresse dans le domaine des produits de luxe, de l’électroménager, le matériel hifi.
L’émergence de l’économie collaborative ou C2C, qui s’inscrit dans une logique de protection de la planète, de partage et d’optimisation des dépenses, tend à se développer toujours plus ! De nouvelles attentes des consommateurs vers plus de transparence, de respect et de confiance émergent.
Le consommateur de demain souhaite bien consommer, que ce soit sur les matières premières utilisées, sur l’origine des produits, sur les moyens de paiements utilisés, sur la protection des données.
D’autres secteurs comme l’alimentation qui est le secteur économique le plus actif, se laisse tardivement conquérir par la vente en ligne. Les plateformes e-food devraient ainsi se multiplier dans un avenir proche.
Le défi de la livraison partout et plus vite, sera un réel enjeu. En effet, dans une logique d’hyper-proximité, le consommateur souhaite un produit accessible rapidement, facilement sans qu’il ait besoin de se déplacer ou en tout cas pas trop loin. Les e-commerçants devront innover avec des livraisons au travail, des livraisons par drones, ou l’installation d’armoires connectées.
De surcroît, le commerce électronique avait pu donner le sentiment que le magasin s’effaçait derrière des outils technologiques, cependant il réapparait sous une forme hybride, « le phygital », le consommateur désire retrouver les codes du magasin physique, tout en étant chez lui à distance. Ainsi de nouvelles pratiques innovantes apparaissent comme la possibilité de pouvoir essayer virtuellement, en étant devant son écran.
Les évolutions technologiques permettront aux entreprises qui n’ont pas de web store, d’intégrer plus facilement la vente en ligne. En effet, l’intégration de solutions de e-commerce plus adaptées et plus complètes se développeront.
De plus, de nouveaux outils conversationnels donneront naissance à une relation commerciale vendeur-client orientée vers plus de contact avec une importance renforcée de la voix dans les interfaces digitales, avec par exemple des assistants vocaux.